Das sind wir! Ken und Kai, zwei Brüder aus dem schönen Örtchen Dingden am Niederrhein, Deutschland.

Offiziell gegründet wurde Jupiduu im Jahr 2014. Wir haben also schon über 10 Jahre Erfahrung im Spielzeugmarkt.

Unser Büro samt Lager befindet sich ebenfalls in Dingden, dem Ort in dem wir aufgewachsen sind und in dem wir nun auch mit unseren Familien leben. Wenn du die Möglichkeit hast, hol deine Bestellung gerne direkt bei uns vor Ort ab. Im Check-out kannst du die Abhol-Option wählen.

In den Anfängen (damals gab es nur die Indoor-Rutsche) wurde ausschließlich in Deutschland hergestellt. Mit einem größer werdenden Produktportfolio wuchsen auch die Anforderungen mit Blick auf die Auswahl passender Fertigungsstätten. Mittlerweile haben wir ein eingespieltes Netzwerk an Produktionspartnern in der EU und in Asien, die unsere Produkte nach unseren strengen Anforderungen realisieren. So werden die Textilien zum Beispiel in Polen und Deutschland genäht. Alle Inflatables, also aufblasbare Produkte, wie der Pool oder der Climb & Jump Dome werden in zwei hochmodernen Betrieben in Shanghai und Singapur hergestellt, die wir in regelmäßigen Abständen persönlich besuchen. Qualität und faire Fertigung ist und bleibt bei uns nämlich Chefsache.

Die findest du natürlich hier auf unserem offiziellen Markenshop. Klicke dich durch die Produktdetailseiten und finde dort die ausführlichsten produktspezifischen Informationen. Hier kannst du dir sicher sein, dass diese immer aktuell und gepflegt sind. Zudem findest du in unserem Journal Tipps, Tricks und Wissenswertes rund um die Jupiduu Produktwelt. Schau vorbei!

Ja, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde ist das kein Problem. Wir können dann Adresse, Produkt oder Farbwahl problemlos ändern. Melde dich in solchen Fällen schnell beim Kundenservice, da alle Bestellungen bei uns bis 13 Uhr bearbeitet und in den Versand gegeben werden.

Aktuell kannst du bei uns aus folgenden Bezahlmethoden wählen:

PayPal
Kreditkarte (Amex, Mastercard, Visa)
Sofortüberweisung
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay by Shopify
Union Pay

Klar! Sobald deine Bestellung erfolgreich an uns übermittelt wurde, bekommst du eine Bestätigung an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Solltest du kurz nach dem Kauf keine Bestätigung erhalten haben, prüfe bitte deinen Spam-Ordner.

Das hängt etwas davon ab, wohin wir liefern. Innerhalb Deutschlands erreicht dich ein Paket von uns innerhalb von 2-4 Werktagen ab Bestellung. Innerhalb Europas kann es in Ausnahmefällen auch mal einen Tag länger dauern, je nach Versandregion. Daher geben wir die Lieferzeit außerhalb Deutschlands mit 2-5 Werktagen an. Bestellung außerhalb der EU haben eine Lieferzeit von 5-8 Werktagen.

Falls du eine Bestellung zeitnah und dringend benötigst, wähle bitte die Express-Versand-Option im Check-out aus um die Versanddauer deutlich zu verkürzen. In besonders dringenden Fällen melde dich bitte zusätzlich per E-Mail an info@jupiduu.com. Wir versuchen dann alles, um das Paket rechtzeitig zu liefern.

Wir können in fast jedes Land der Welt versenden. Nordkorea wird wahrscheinlich etwas kniffelig, aber der Rest ist kein Problem für uns.

Die genauen Versandkosten für deine Bestellung werden dir im Check-out angezeigt. Ansonsten gibt es bereits unten rechts im Warenkorb die Möglichkeit, die Versandkosten vorab berechnen zu lassen.

Nein, in der EU sind Zölle ja ohnehin kein Thema, aber auch wenn du außerhalb der EU bei uns bestellst (Beispiele: Schweiz, United Kingdom, Norwegen, etc.) fallen für dich keine Zölle oder sonstige Einfuhrabgaben an, da wir diese übernehmen.

Zunächst bekommst du von uns nach erfolgreichem Eingang deiner Bestellung eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung. Das bedeutet, dass deine Bestellung eingegangen ist und bearbeitet wird. Sobald die Ware unser Lager verlässt, bekommst du eine weitere E-Mail mit dem Tracking-Link, anhand dem du die Sendung bis zu deiner Haustür verfolgen kannst. Der jeweilige Versanddienstleister (wir versenden je nach Region und Pakettyp mit DHL, FEDEX und GLS) gibt nach der Übernahme des Paketes ein voraussichtliches Zustelldatum an.

Ganz einfach über unser Retourenportal. Halte dafür deine Auftragsnummer bereit sowie deine Postleitzahl. Die Auftragsnummer (Beispiel: A27237) findest du rechts oben auf dem digitalen Lieferschein, den du von uns nach dem Versand der Ware per E-Mail erhalten hast. Sobald du die Daten eingegeben hast, erscheint eine Übersicht deiner bestellten Artikel. Wähle den Artikel aus, den du an uns retournieren möchtest und schließe den Vorgang ab. Im Anschluss erhältst du das entsprechende Retourenlabel automatisch per E-Mail.

Glücklicherweise können wir aktuell innerhalb der EU noch den Service der kostenlosen Retoure anbieten, da wir eine sehr niedrige Retourenquote haben. Solltest du also aus der EU kommen, kannst du deine Bestellung innerhalb der regulären Widerrufsfrist von 14 Tagen kostenlos an uns zurückschicken. Für Retouren außerhalb der EU fallen Kosten in Höhe des Erstversands an.

Bitte stelle sicher, dass der Artikel vollständig, originalverpackt und in einem ordentlichen Zustand an uns zurückgesendet wird. Bitte verschließe den Karton außerdem fest und sicher, damit die Retoure gut bei uns ankommt.

Nach dem Rückerhalt der Ware wird diese geprüft. Ist alles in Ordnung wird dir der Kaufpreis unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Anmeldetag der Retoure auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Du erhältst darüber ebenfalls eine Mitteilung per E-Mail. Bei kostenpflichtigen Retouren außerhalb der EU erhältst du die Kaufpreiserstattung abzüglich der Retourenkosten.

Unser Ziel ist es, weiterhin den Service der kostenlosen Retoure innerhalb der EU anbieten zu können. Das erreichen wir, indem wir die Retourenquote weiterhin sehr niedrig halten. Dafür investieren wir fortlaufend in eine möglichst gute Darstellung unserer Produkte und in Supportkanäle wie zum Beispiel die WhatsApp Funktion. Falls du dir vor dem Kauf also irgendwie unsicher bist, zögere nicht und nimm Kontakt zu uns auf. Wir stehen dir mit Rat und Tat zur Seite!

Ja! Alle Jupiduu Produkte werden unter Berücksichtigung der geltenden Sicherheitsvorschriften geplant und produziert. Maßgebend für die Spielzeug- und Produktsicherheit von Material und Konstruktion ist hierbei die europäische Norm EN-71. Das ist die Grundlage für alle Produktentwicklungen bei Jupiduu.

Bitte lasse dein Kind während des Spielens nie unbeaufsichtigt und gebe stets angemessene und ausreichend Hilfestellung bei der Benutzung der Jupiduu Produkte. Bitte beachte zudem die weiteren Sicherheitshinweise auf der jeweiligen Produktdetailseite sowie in der beiliegenden Montageanleitung.

Deine Daten sind bei uns in sicheren Händen und werden gemäß der europäischen Datenschutzgrundverordung behandelt und mittels SSL-Zertifikat verschlüsselt. Alle Informationen zum Thema Datensicherheit findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Selbstverständlich. Innerhalb von 14 Tagen kannst du ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten. Ausführliche Informationen zu diesem Thema findest du hier.

Falls du eine Bestellung zeitnah und dringend benötigst, wähle bitte die Express-Versand-Option im Check-out aus um die Versanddauer deutlich zu verkürzen. In besonders dringenden Fällen melde dich bitte zusätzlich per E-Mail an info@jupiduu.com. Wir versuchen dann alles, um das Paket rechtzeitig zu liefern.

Ja, wir geben 5 Jahre Garantie ab Kaufdatum auf alle unsere Produkte, wenngleich die vollumfänglichste Garantie, die wir dir geben können, unsere Fertigungsqualität ist. Unsere Produkte sind auf Langlebigkeit ausgelegt, entsprechend konstruiert und gefertigt. So wird dich und deine Kinder jedes unserer Produkte über Jahre und Jahrzehnte treu begleiten.

Zufriedene Kunden und glückliche Kinder stehen im Zentrum all unserer Bemühungen. Daher garantieren wir dir, dass du mit unseren Produkten und unserem Service zu 100% zufrieden sein wirst. Sollte es doch mal ein Problem geben, kannst du dir sicher sein, dass wir in jeder Situation eine faire und zufriedenstellende Lösung finden werden.

Unsere Gutscheine haben kein Ablaufdatum und können jederzeit ohne Zeitdruck eingelöst werden.